Ставки на спорт 
Только за шесть месяцев нынешнего года клиенты Отбасы банка произвели более 1 млн операций, не приходя в отделения. Все они воспользовались Интернет-банкингом, видео-банкингом или услугами агентской сети, сообщает Петропавловск.news.
Доля дистанционных каналов в Отбасы банке (дочерняя организация холдинга «Байтерек») ежегодно растет. Сейчас на Интернет-банкинг и видео-банкинг приходится 76,6% банковских операций, еще 6,6% занимает агентская сеть. Это данные только за первое полугодие 2023 года.
По итогам прошлого года доля дистанционных каналов составила 81,9%. По итогам 2021 года этот показатель был равен 67,1%.
Первое место по популярности у клиентов банка занимает мобильное приложение “Otbasy bank”. Это «банк в кармане». В этом году для удобства клиентов функционал приложения был дополнен новыми, полезными опциями:
1. Переход на жилищный заем с предварительного или промежуточного займов. Ранее эта услуга предоставлялась только в отделениях банка. Теперь она доступна в мобильном приложении “Otbasy bank”. Для проведения операции по переходу на жилищный заем необходимо в мобильном приложении «Otbasy bank» во вкладке «Операции» в разделе «Займы» выбрать операцию «Переход на жилищный заем». Данная операция будет доступна при достижении следующих условий:
-наличие накоплений 50% от договорной суммы;
-срок накопления не менее 3 (трех) лет;
-достижение минимального уровня оценочного показателя (ОП) 16.
Услугой могут воспользоваться клиенты, имеющие действующий договор банковского займа (заключенный после 23.07.2012 года), в том числе при участии созаемщика (-ов). Опцией можно воспользоваться в рабочие дни с 9:00 до 16:00 часов по времени Астаны.
2. Изменение даты платежа по займу (в том числе при участии созаемщиков). Услуга доступна в мобильном приложении «Otbasy bank». Чтобы воспользоваться ей, необходимо пройти в меню «Операции» и далее во вкладке «Займы» нажать на кнопку «Изменение даты платежа».
Услуга доступна клиентам, имеющим действующий договор банковского займа и дополнительные соглашения к нему (при наличии), подписанные не позднее 20.09.2016 года.
Услуга предоставляется при отсутствии на дату обращения просроченных ежемесячных платежей.
Изменить дату платежа в мобильном приложении можно в рабочие дни с 9:00 до 17:00 часов по времени Астаны и не более одного раза в месяц.
Здесь важно знать, что услуга имеет комиссионный сбор в размере 1% от остатка ссудной задолженности, но не более 5000 тенге.
3. Онлайн бронирование очереди в отделения банка с возможностью перебронирования или отмены бронирования. Услуга доступна в мобильном приложении “Otbasy bank”. Необходимо пройти в меню «Операции – Запись в отделение».
4. «Клуб лояльных клиентов» также стал доступен в мобильном приложении “Otbasy bank”. Теперь участники программы лояльности могут с легкостью отслеживать свои бонусы в мобильном приложении и воспользоваться скидкой от партнеров банка.
Таким образом на сегодня мобильное приложение «Otbasy Bank» позволяет клиентам:
— открыть депозит в Отбасы банке;
— пополнять депозит и погашать кредит, в том числе настроить для удобства автоплатеж;
— делать постдепозитные операции (изменение условий депозита, деление депозита, объединение депозитов, расторжение депозита);
— проводить переводы (внутренние и внешние);
— самостоятельно создать «Семейный пакет»;
— взять выписку по кредиту/депозиту (есть функция проверки на подлинность);
— частично/полностью досрочно погасить заем (в том числе при участии созаемщика (-ов));
— открыть счет ЕПВ;
— просматривать информацию по своим счетам (сумму накоплений, график погашения займа, начисленное вознаграждение банка, значение ОП, начисление премии государства, а также информацию, сколько осталось накопить для получения максимального размера премии);
— изменять реквизиты;
— просматривать информацию по детским депозитам и специальным счетам;
— самостоятельно выбрать депозит, на который будет начислена премия государства;
— снять обременение (услуга доступна пользователям, полностью погасившим заем досрочно в мобильном приложении «Otbasy Bank»);
— перейти на жилищный заем (в том числе при участии созаемщика (-ов));
— изменить даты платежа по займу (в том числе при участии созаемщика (-ов))).
— забронировать очередь в отделения банка;
— уступить депозит близким родственникам;
— закрыть текущий счет;
— воспользоваться «Клубом лояльных клиентов»
Все эти операции были переведены в онлайн-формат в первую очередь потому, что они занимали основную долю обращений клиентов в филиалы банка.
И как следствие, на данный момент время ожидания обслуживания в отделениях банка значительно уменьшилось.
Еще один важный факт — мобильное приложение “Otbasy bank” стало дружелюбнее и удобнее для слабовидящих и инвалидов по зрению. Оптимизация и доработки позволяют максимально масштабировать и изменять палитру приложения без потери в информативности, а также использовать специальные возможности смартфонов для незрячих людей, которые озвучивают отображение на экране. Активировать данные возможности можно в настройках смартфона в разделе «Дисплей – Масштабирование экрана, размер и стиль шрифта» и «Специальные возможности».
***
АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»» — единственный банк в стране, реализующий систему жилищных строительных сбережений. Банк состоит в Европейской федерации строительных сберегательных касс (ЕФССК) и в Международном союзе жилищного финансирования. Единственным акционером АО «Отбасы банк» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек».
