В наших городских супермаркетах довольно часто приходится сталкиваться с неприятными моментами. Думаю, многим знакома ситуация, когда у кассы скапливается очередь, при этом остальные кассиры отсутствуют на своих рабочих местах. Зачем, спрашивается, создавать толпу искусственно?
В Петропавловске сравнительно недавно появилась сеть супермаркетов эконом- класса, но обслуживание во многих из них, на мой взгляд, оставляет желать лучшего. Лично стала свидетелем ошеломившей меня картины, когда пенсионерка рассчитывалась за покупку мелочью, а кассир начала пересчитывать её на второй раз, дабы не ошибиться. В это время ждал своей очереди мужчина с бутылкой лимонада и попросил обслужить сначала его, а потом пересчитывать копейки. Его просьбу проигнорировали.
В это время вторая касса была пуста. Стоящие охранники равнодушно наблюдали, как раздосадованный покупатель оставил корзину на прилавке и ушёл восвояси. В этот день супермаркет не просто потерял на одной бутылке лимонада, он лишился постоянного клиента. Конечно, катастрофических убытков от этого торговцы не понесут, но ведь борьба за клиента должна вестись всеобъемлющая. Вот, например, в супермаркете ЦУМ при скоплении очереди охранники всегда подзывают ещё одного кассира, чтобы разгрузить остальные кассы.
Естественно, всё это делается на благо покупателям. Кстати, в этом магазине кассир говорит практически каждому клиенту «Спасибо за покупку, приходите ещё!» Полагаю, что даже в случае, если цены в таком супермаркете будут несколько выше, благодарные клиенты предпочтут именно его. И сравнивать они будут не ассортимент и ценники, а элементарные условия обслуживания. По всей видимости, люди инстинктивно чувствуют, где к ним уважительно относятся, а где нет, где их ценят даже за приобретённую упаковку зубочисток, а где их оценивают по наполняемости корзины. Возникает другой вопрос, в тех супермаркетах, где кассы пустуют, владельцы экономят на рабочих ставках или просто кассиры халтурят и распивают чаи?
Или взять уже непродовольственный торговый центр, самый крупный в нашем городе — «Рахмет». Мне, например, жутко неприятно уже не в первый раз наталкиваться на препятствие в виде неработающего эскалатора, точнее, одной из его «лестниц». Некоторым барышням не доставляет удовольствие ходить по имеющейся здесь лестнице, особенно на каблуках. Явление это стало систематическим и наталкивает меня как потребителя на мысль, что дело в банальной экономии на электричестве.
Ещё один момент. В «Рахмете» имеется туалет, что, несомненно, очень удобно для покупателей и для клиентов кафе. Но почему-то никто не следит за наличием здесь мыла. Опять экономия или слабая организация обслуживания? Моменты, казалось бы, малозначительны для тех, кто идёт целенаправленно сделать покупку, тем более, что многие бутики здесь в своём роде уникальные. Но опять же, такие казусы накапливают у покупателей ощущение, что им здесь не очень-то и рады.
Марина ОСТРИКОВА
От автора:
Уважаемые читатели, если у вас есть что сказать в нашей новой рубрике о Петропавловском сервисе, будь то госучреждения, кафе, общественный транспорт или магазины, милости просим. Ждем ваших историй и мнений по телефону 36-02-86 или по электронной почте nsk1@mail.ru
Да, по поводу супермаркетов точно сказано — постоянно пустующие остальные кассы. Мне однажды в «Нан+» охранник сказал, что корзинки нужно ставить правильно, еще каким тоном!А ведь я всего лишь поставила ее рядом со стопкой других.
Не далее как вчера вечером зашли с сыном в супермаркет «Сокол», пытались пристроить рюкзак сына в ячейки камеры хранения, но они оказались маленькими. Все это молча наблюдал один из охранников магазина. Видя, что оставить рюкзак возможности нет, мы решили взять его с собой, одев обратно на спину ребенку. Войдя внутрь, охранник активизировался, проигнорировав меня, он обратился к моему сыну со словами «Э-э.. рюкзак оставил». Я возмутилась, сделала замечание по поводу тона фразы, на что мне ответили «Я сказал оставить» Возникает вопрос «ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ?????». Я предложила охраннику, в таком случае, пройти с нами, т.к. много мы покупать не собирались, но тот сказал, что возможности следить за всеми в зале у него нет (это при том, что кроме нас в магазине клиентов не было!!!). На мои возмущения к нам подбежал еще один охранник преградил путь, схватил рюкзак и засунул в стол, стоящий рядом с ячейками хранения со словами «мы посмотрим». НАСТРОЕНИЕ БЫЛО УЖЕ ИСПОРЧЕНО! Далее…. в зале оказалась работник магазина, у которой мы пытались спросить, где найти то, что нам нужно, повернувшись к нам она спокойно продолжала говорить по мобильному телефону, закончив, пошла искать свою коллегу, что бы спросить у нее. В итоге того, что нам нужно не оказалось, мы вышли из супермаркета, взяли наш рюкзак, за которым НИКТО не смотрел (охранники мило беседовали рядом с кассой). С испорченным настроением от безобразного отношения мы пошли домой. Раньше я в Сокол никогда не ходила, т.к. рядом с моим домом есть другой супермаркет, но в тот день мы оказались в районе Сокола. Сейчас думаю, что лучше было бы дойти до дома и сходить в магазин, где нас знают и не заставляют ребенка снимать рюкзак со спины (можно подумать туда можно что то спрятать, он же за спиной находится, какого чёрта вообще снимать его).
хорошая реклама супермаркетам здесь!!! в айсберге в час пик с 18,00 до 20,00 всегда работает одна касса, хоть в смене два кассира и две упаковщицы! это очень возмещает торопишься домой устала,а тут приходится стоять в очереди.
доброго дня!На самом деле-качество обслуживания в нашем городе оставляет желать лучшего,где бы-то ни было,а все от того,что большую часть обслуживающего персонала составляют люди,которым все «до лампочки»-грубые,бестактные, к тому же незнающие где и что находится! Стыдно,господа продавцы и их работодатели,которые таким горе-работникам предоставляют рабочие места.