В Петропавловске при третьей поликлинике заработал call-центр

Для обеспечения высокого уровня удовлетворенности качеством оказания медицинских услуг в городской поликлинике № 3 города Петропавловска с 11 февраля 2015 года организован call-центр, сообщает корреспондент Петропавловск.news — ИА REX-Казахстан со ссылкой на областное управление здравоохранения. Надо сказать, это прорыв для местной медицины, где за талончикам в других поликлиниках приходится подолгу  простаивать в очередях.

Теперь, чтобы попасть на прием к врачам третьей поликлиники, можно позвонить по телефону call-центра 50-74-75 и записаться к нужному специалисту. Затем пациент за 30-45 минут до начала приема через регистратуру оформляет статистическую карту и получает амбулаторную карту. Если амбулаторная карта уже на руках, то можно идти к специалисту, минуя регистратуру. После первичного приема пациент может записаться на повторный прием к терапевту и к узким специалистам у врача в кабинете. Если во время приема пациент не записался на повторный визит, это также можно сделать через call-центр.
Помимо предварительной записи на прием, call-центр предоставляет возможность прямой связи методом переключения через внутренние телефоны с администрацией, заведующими отделениями, врачами, непосредственно ведущими прием специалистами. Также по этому номеру можно получить консультацию по расписанию специалистов, узнать, как подготовиться к тому или иному обследованию, например, УЗИ. Кроме этого, в call-центре будет проводиться регистрация обращений и жалоб пациентов по работе поликлиники. Кроме основного номера, определены номера для вызова врача на дом: для взрослого населения – 50-75-79, для детского – 50-74-59.
В call-центре звонки принимают шесть специалистов. Все они прошли специальную подготовку.
На сегодняшний день третья поликлиника Петропавловска, рассчитанная на 500 посещений в смену, обслуживает более 62 тысяч человек.