Контакт-центр «Севказэнергосбыт» для потребителей

14 декабря в преддверии Дня Независимости Республики Казахстан в Петропавловске состоялось торжественное открытие нового реконструированного Сервис-Центра №1 ТОО «Севказэнергосбыт» по улице Магжана Жумабаева, 66. Основной функцией Контактного центра является обслуживание потребителей по вопросам энергоснабжения по многоканальному телефонному номеру: 500-666 при использовании многоканальных телефонных номеров.

Обслуживание потребителей организованно посредством «электронной очереди». Это позволяет систематизировать обслуживание потребителей, исключить длительное ожидание клиента для получения консультации специалиста или оплаты за энергию. Находясь в так называемом «Фронт-офисе» Центра, каждый потребитель посредством обращения в одно из 14 действующих окон сможет получить консультации по следующим вопросам:
– получить счет-фактуру, акт сверки;
– передать показания по прибору учета;
– получить исчерпывающий ответ по состоянию лицевого счета;
– порядок расчета по дифференцированным тарифам на лицевом счете;
– о проведенном отключении и порядке подключения;
– получения справок об отсутствии задолженности;
– консультации по заключению договора энергоснабжения;
– оставить обращение по вопросу, требующего разбирательства.
Акиму области продемонстрировали работу «Контакт-Центра», функционирующего на базе «Сервис-Центра» аналогов которому на сегодняшний день в регионе нет. Основной функцией Контактного центра является обслуживание потребителей по вопросам энергоснабжения по многоканальному телефонному номеру: 500-666 при использовании многоканальных телефонных номеров. Система интерактивного голосового ответа обеспечивает предоставление информации на стандартные вопросы. Профессионально обученные операторы Контактного центра, обслуживающие входящие звонки оперативно и квалифицированно предоставляют информацию. Введение «Контакт-Центра» является актуальным на сегодняшний день, поскольку позволяет сократить, время, затраченное на получение информации, исключает очные контакты потребителей и сотрудников компании.
Перспективы развития Контактного центра в ближайшем будущем.
• Интеллектуальная голосовая почта – опция предлагает потребителям оставлять голосовые сообщения, предложения, жалобы в адрес Компании по телефону 500-666;
• Информация о поступивших заявлениях, жалобах, стадиях их обработки доступна в ПО для операторов Контактного центра;
• Передача показаний приборов учета по SMS;
• Обслуживание потребителей районов области;
• Уведомление телефонограммой о плановых отключениях, отключениях за имеющуюся задолженность посредством голосовых сообщений;
В то же время в настоящее время работает сайт Компании «СЕВКАЗЭНЕРГО» и в разделах «Интернет приёмная», «Вопросы-ответы», «Правовые вопросы», «Тарифы» и др. с помощью корпоративного ресурса потребители могут получить исчерпывающую информацию. Также в будущем планируется расширить возможности сайта Компании и запустить в работу страницу о Контактном центре с возможностью для потребителя: получения информации о состоянии счета; внесения показаний приборов учета по тепловой и электрической энергии; получения счет-фактур, счет-квитанций и др.
Первостепенными задачами ТОО «Севказэнергосбыт», как энергоснабжающей организации является доступность, открытость перед потребителем при предоставлении услуг и постоянное повышение качества обслуживания потребителей. Для удобства обслуживания потребителей в областном центре функционирует еще 2 Сервис-Центра, а также 12 участков сбыта – в районных центрах области.
Отдел по связям с общественностью
АО «СЕВКАЗЭНЕРГО»