В Петропавловске рассказали, как вернуть деньги за путёвки из-за объявленного ЧП

В настоящее время многие граждане заключили договора с туроператорами (турагентами) на предоставления туристских услуг. Однако, в связи со сложившейся ситуацией по распространению коронавируса правительствами некоторых стран наложен запрет на въезд туристов, отменяются авиарейсы, сообщает Петропавловск.news.

В соответствии с Указом Главы государства с 8 часов 16 марта 2020 года на срок до 7 часов 15 апреля 2020 года на всей территории Республики Казахстан введено чрезвычайное положение. В период действия чрезвычайного положения введено ограничение на въезд — выезд через государственную границу граждан Республики Казахстан и иностранцев.
Вместе с тем, на «горячую линию» Комитета по защите прав потребителей и его территориальных департаментов обращаются потребители, которым туроператоры (турагенты) отказывают в возврате денежных средств за не оказанные туристские услуги.
В связи с этим разъясняем следующее:
В соответствии со статьей 683 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК) договор оказания услуг по туристическому обслуживанию относится к договорам возмездного оказания услуг.
Согласно пункта 3 статьи 685 ГК РК «в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором».
Также согласно пункта 10 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» «в случае, когда невозможность исполнения договора на туристское обслуживание возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист возмещает лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором».

Таким образом, туроператор (турагент), при предъявлении требований по расторжению договора на туристское обслуживание и возврат уплаченной за путёвку денежной суммы, обязан вернуть потребителю полученную предоплату за вычетом фактически понесенных им расходов (если иное не предусмотрено законодательными актами или договором). При этом сумма фактически понесённых расходов должна быть обоснованной и подтверждена соответствующими документами.
На основании статьи 22 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если в течение десяти календарных дней туроператор (турагент) не даст ответа на претензию (требования потребителя) или откажет в расторжении договора и возврате уплаченных за путёвку денежных средств, то потребитель, в соответствии со статьей 8 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан, имеет право в установленном законом порядке за защитой нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд.
Читайте новости в удобном формате в нашем Телеграм-канале!
За консультацией по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров (работ, услуг) жители области могут обращаться на телефон «горячей линии» (8-7152) 53-42-32 департамента по защите прав потребителей Северо-Казахстанской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (город Петропавловск, улица Парковая 57-В, кабинет 309).

Лазьм Мияшева,
руководитель Департамента по защите прав
потребителей Северо-Казахстанской области