На сайте проводятся технические работы


Попробуйте зайти позже

Информационное агентство. Новости Петропавловска, СКО, Казахстана сегодня.


Североказахстанцы довольны качеством оказания госуслуг

Более 150 жителей одного из районов области приняли участие в анкетировании в рамках социологического исследования по определению качества предоставления госуслуг. И выявлению проблемных вопросов и выработки рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов их оказания. Участники опроса смогли выразить свое объективное мнение о получаемых госуслугах. А организаторы социсследования еще раз убедиться, что в данном направлении есть над чем поработать, сообщает корреспондент Петропавловск kz – ИА REX-Казахстан со ссылкой на пресс-службу ДМДГС РК по СКО.

Важным аспектом повышения качества услуг является регулярный общественный мониторинг,обращение к мнению потребителей. В связи с этим, в апреле т.г. Департаментом по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области в Центрах обслуживания населения проведены социсследования по определению уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания госуслуг. В интервьюировании приняли участие 15% государственных служащих, 2% предпринимателей, 68% работников бюджетных организаций и 15% представителей других сфер деятельности.
По мнению 95,3%опрошенных, качество предоставляемых государственных услуг соответствует предъявляемым требованиям и им ни разу не приходилось обращаться с жалобами на их качество.
График работы учреждений, оказывающих услуги устраивает 84% респондентов. 65,3% граждан считают процедуры получения госуслуг прозрачными и доступными.
74%жителей отмечают вежливое отношение работников, оказывающих госуслуги,кроме того 76,7% — не сталкивались с нарушением сроков оказания госуслуг. 89,4%- утверждают, что никогда не получали необоснованных отказов в предоставлении государственных услуг.
В ходе исследования выявлено, что не все работники, оказывающие госуслуги, могли ответить на языке обращения,10%граждан обращались за получением одной и той же госуслуги неоднократно, но результатом её остались неудовлетворены.
Из 18 вопросов анкеты 11 направлены на изучение фактов нарушения прав, свобод и законных интересов граждан при получении государственных услуг. 90% опрошенных сообщили, что их законные права при получении государственных услуг были полностью реализованы.
По итогам Общественного мониторинга 2015 года Северо-Казахстанская область занимала лидирующее положение по основным показателям качества оказания государственных услуг. Соответственно всем госорганам поручено принять оперативные меры реагирования и совершенствования процедур оказания госуслуг для достижения еще лучших результатов по итогам данного рейтинга.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *