29 августа 2021 года – день общенационального траура в Республике Казахстан

На сайте проводятся технические работы


Попробуйте зайти позже

Новости Петропавловска сегодня, новости Казахстана сегодня.

Комфортное такси

Диспетчер рассказывает, как обязать таксиста не завышать цену поездки

Что скрывается за профессией диспетчеров, операторов различных служб, которые, в силу своей профессии, вынуждены принимать сотни звонков от граждан нашего города? Сегодняшняя статья посвящена диспетчерам служб такси, которые ежедневно общаются с сотнями людей, находящимися «на другом конце провода». На интересующие нас вопросы любезно ответила Альбина С. – привлекательная молодая женщина, несколько лет проработавшая в различных службах такси нашего города.
— Скажите, пожалуйста, каково это – ежедневно общаться с сотнями незнакомых людей по телефону? Не устаёте?
— Нельзя сказать, что это так просто. Иногда кажется, что эмоции уже все перегорели, а внутри осталась только пустота. В основном, всё зависит от клиентов, бывает достаточного одного вежливого слова, чтоб поднялось настроение и возникло желание работать на весь день!
— Какие рекомендации Вы можете дать горожанам по поводу самого процесса вызова такси?
— Если вы хотите, чтобы вашу заявку быстро, а главное, качественно обслужили, то, во-первых, чётко называйте диспетчеру адрес — улицу, номер дома и номер подъезда, если это частный дом, то уточните, с какой улицы лучше заехать. Часто звонят и говорят: «приедете сюда, к остановке по Мира». Можно подумать, что у нас в городе по улице Мира находится всего одна остановка. Или ещё: «Девушка, можно вызвать такси к девятиэтажке возле базара»? Какая девятиэтажка, какой базар? Такие нюансы значительно усложняют процесс вызова такси. Во-вторых, будьте вежливы. Диспетчера – не роботы, у них есть эмоции, чувства, настроение. Иногда приятному клиенту такси ищут до последнего, а грубияну…сами понимаете.
— Как быть, если названная водителем цена кажется клиенту завышенной?
— Во избежание таких недоразумений, лучше заранее спрашивать стоимость поездки у диспетчера по телефону. Если всё же у вас возникло недопонимание с водителем, то попросите его уточнить у диспетчера, сколько стоит поездка. Сделать это он может несколькими способами: спросить по рации, позвонить в диспетчерскую по телефону или отправить смс-сообщение диспетчеру, если такая услуга поддерживается в данном таксопарке. Если водитель отказывается выполнять данные простые требования, вы можете сами позвонить в службу такси. Сейчас во многих таксопарках поддерживается услуга «бумеранг», суть её заключается в том, что вы просто «маякуете» на указанный номер, и вам перезванивают.
Таким образом, вы можете спокойно звонить в диспетчерскую по поводу любых проблем без дополнительных финансовых затрат. Если вы сами дозвонились диспетчеру, то спокойно и внятно объясните суть проблемы, уточните стоимость, назовите позывной водителя, с которым у вас вышло недопонимание. Чем меньше вы «истерите» по телефону, тем быстрее решится ваша проблема. Запомните: таксопарков в нашем городе много, и их руководство сделает всё от него зависящее, чтобы вы остались довольны. Поэтому зачастую простое предупреждение водителя о том, что сейчас вы сами позвоните в диспетчерскую, решает все проблемы.
— Как могут наказать нерадивого водителя?
— Ну, в разных службах такси свои меры наказания водителей, нарушающих установленные порядки в данном таксопарке. В некоторых водителя могли заставить вернуть ВСЮ сумму поездки, если он взял с клиента больше, чем положено.
— Получается, что просто не нужно бояться отстаивать свои права?
— Конечно! Ещё раз повторюсь – конкуренция в таксопарках достаточно серьёзная, и мало-мальски уважающая себя служба такси будет беречь свою репутацию. Поэтому смело обращайтесь к диспетчеру по поводу любых проблем, возникающих у вас в ходе обслуживания вашей заявки. Самое главное, делайте это вежливо.
Беседовала Светлана НИКОНОВА

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *