Когда продавец не может отказать в возврате товара североказахстанцам

Одним из актуальных вопросов защиты прав потребителей является возврат товаров. Далеко не всегда продавцы поступают честно. Пользуясь правовой безграмотностью жителей, отказывают в возврате или обмене продукции. Товар обязаны принять назад в течение 14, 30 календарных дней, а также в течение всего гарантийного срока. Если он не указан, то предъявлять требования по качеству можно в течение 2 лет, сообщает корреспондент Петропавловск.news.

У каждого из указанных сроков возврата есть свои условия. По словам руководителя департамента по защите прав потребителей Северо-Казахстанской области Лазьм Мияшевой, в течение 14 календарных дней можно вернуть товар надлежащего качества, который не подошёл по размеру, форме, цвету.

— При условии сохранения потребительских свойств товара и отсутствия эксплуатации. Должны быть целыми упаковка, ярлыки. Если чек не сохранился, можно подтвердить покупку фото-, видео-фиксацией или свидетельскими показаниями, — говорит руководитель департамента.

Требования по товару ненадлежащего качества можно предъявлять продавцу в течение всего гарантийного срока. Если он не указан, то в течение 2 лет.
Возможность возврата в течение 30 календарных дней касается товаров, проданных с нарушениями гарантийного срока, требований технических регламентов, стандартов, а также с нарушением прав интеллектуальной собственности.

Департамент по защите прав потребителей Северо-Казахстанской области создан в декабре 2019 года. За 9 месяцев работы в ведомстве рассмотрели 130 обращений потребителей.

Претензии по качеству товаров и услуг потребители могут отправлять через портал электронного Правительства (при наличии ЭЦП), на телеграмм-бот Комитета по защите прав потребителей Казахстана.

Жители Северо-Казахстанской области могут защитить свои права, обратившись в территориальный департамент, где идёт ежедневный приём граждан. В первую среду каждого месяца принимает руководитель ведомства.

В обращении должны быть указаны ФИО и ИИН обратившегося, ФИО и место нахождения исполнителя, нарушившего права и его контактные данные. Это необходимо для качественного и своевременного рассмотрения обращения граждан.

— Потребитель имеет право подать письменную претензию продавцу или изготовителю товара в защиту нарушенных прав. Если в течение 10 календарных дней нарушитель в добровольном порядке не выполняет законные требования, потребитель имеет право обратиться в уполномоченный госорган либо к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров. В СКО имеется 2 общественных объединения по защите прав потребителей, 3 палаты юридических консультантов, арбитраж и центры медиации, — рассказала Лазьм Мияшева.