На сайте проводятся технические работы


Попробуйте зайти позже

Региональный информационный портал

Акимат Петропавловска побил антирекорд по качеству оказания государственных услуг

Отчёт представителя управления государственных услуг департамента агентства РК по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области перед членами общественного совета Петропавловска стал для городского акимата чем-то вроде антиповода для гордости, сообщает корреспондент информационного агентства Петропавловск.news.

ДАГС отчитался:

«Общий уровень удовлетворенности населения качеством оказания госуслуг составил 87%. В лидерах Есильский, Жамбылский и Аккайынский районы. В аутсайдерах – Тимирязевский, Акжарский районы и Петропавловск. В 2020 году город по результатам социологических исследований оказался на 14 месте. Этому способствовало несколько факторов – недостаточная профессиональная компетенция сотрудников, предоставление неполной информации о порядке оказания госуслуг, комментарии по уровню обслуживания граждан. Невысокие показатели по параметрам «Информация», «Доступность госуслуги», «Сотрудники», «Процедуры».

Это значит, что при всем разнообразии информирования, люди жалуются на недоступность сведений о порядке получения госуслуг, а сотрудникам недостает компетентности и оперативности. Оценку качества проводила независимая фирма. Причём это был комплексный подход – и звонки услугополучателям, и мониторинговые группы, очно посещающие госорганы, и опросники в сети, и многое другое.

С выводами исследователей категорически не согласна руководитель аппарата городского акимата Калия Туренова:

«В принципе, по рейтингу мы можем, конечно, тоже с людьми не соглашаться и с общественным мнением. Если вы по рейтингу видели, то в 2018  году мы были на втором месте, в 2019 году на первом и в 2020 году мы становимся на 14 место… Конечно, складываются, наверное, у них свои взгляды, у них, видимо, какая-то своя оценка, у общественной организации. Оправдываться не будем, для нас  низкий результат -это для того, чтобы мы работали».

По словам Калии Туреновой, основная головная боль городского акимата – неквалифицированные сотрудники и просто катастрофическая текучка кадров. Только за прошлый год из городской администрации уволились 12 человек, отвечающих непосредственно за государственные услуги. В первую очередь люди бегут из акимата из-за низкой зарплаты и больших нагрузок.

 

Один комментарий

  • Алия

    В первую очередь люди «бегут» из акимата из-за низкой зарплаты и больших нагрузок.

    зато в каждом департаменте сидят пресс-секретари

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *