Жители Петропавловска жалуются на запах сигаретного дыма в городском акимате

В Северо-Казахстанской области проверяют ведомства, которые оказывают государственные услуги, передает корреспондент Петропавловск.news со ссылкой на департамент Агентства по делам госслужбы и противодействию коррупции по СКО.

Сотрудники данного департамента совместно с общественными организациями проводят общественный контроль методом «Тайный покупатель».

На днях общественники прошлись по отделам акимата Петропавловска. В результате посещения отдела занятости и социальных программ Петропавловска установлено, что в ведомстве созданы необходимые условия для маломобильных групп населения, размещены указатели, оборудованы соответствующими поручнями санузлы.

Вместе с тем, «Тайный покупатель» столкнулся с некорректной консультацией по государственной услуге назначение жилищной помощи. Главным специалистом сектора жилищной помощи не разъяснен порядок подтверждения дохода для категории «самозанятости». В процессе консультации сотрудник, знакомясь с правилами о назначении жилищной помощи, с внесенными последними изменениями, выяснила для себя, что условия о подтверждении дохода от самозанятых путём подачи произвольного заявления исключили из этих правил. На вопрос «Тайного покупателя», существует ли теперь условия подачи заявления на подтверждение дохода для категории самозанятых, сотрудником сектора жилищной помощи не предоставлено квалифицированного ответа. Кроме того, не принято ни каких мер по уточнению данного факта.

Также при консультации сотрудник показывала явное превосходство своего статуса услугодателя над услугополучателем, в частности в разговорной речи сотрудник допускала не этичные высказывания в адрес клиента. К примеру, на ответ «Тайного покупателя», что нигде не работает, главный специалист сектора жилищной помощи возразила «Что вы на диване лежите?». При переспрашивании информации о совокупном доходе семьи, услугодатель ответил «Я Вам на пальцах показала, вы не поймете…».

В результате, у «Тайного покупателя» сложилось неблагоприятное впечатления от некорректного отношения услугодателя и предоставленной консультации, что может вызвать обоснованную критику со стороны услугополучателей о работе отдела в целом.

На имеющихся стендах стандарт и регламент по госуслуге «Назначение жилищной помощи» отсутствует.

При посещении центра занятости г. Петропавловска по сведениям «Тайного покупателя» очередей к операторам не установлено. Функционирует электронная очередь и электронное табло. Помещение разделено на сектора обслуживания. «Тайным покупателем» взят талон электронной очереди для получения консультации по назначению государственной адресной социальной помощи, который был вызван сразу свободным оператором.

Специалист при оказании услуги был корректен, проявлял вежливость. Предоставил полный расчёт допустимого дохода семьи для получения адресной социальной помощи.
Вместе с тем, при разъяснении необходимого пакета документа специалист отметил, что нужна адресная справка выданная ЦОНом не позднее 10 дней. На вопрос «Тайного покупателя», где регламентирован срок адресной справки, сотрудник центра не смог ответить. На вопрос можно ли подать заявку через портал электронного правительства, оператор ответил, что на сегодняшний день через E-gov невозможно подать заявку. Однако, вкладка на портале E-gov по госуслуге «Назначение государственной адресной социальной помощи» активна, услуга автоматизирована.

В ходе посещения площадки Открытого акимата г. Петропавловска, установлено отсутствие сотрудника на рабочем месте «Респшен-зоны» более 1 часа (с 17.15 ч. до 18.20 ч.). За ресепшеном находился только сотрудник, выписывающий пропуска.

Ожидания в очереди по талону в отдел образования составило порядка 10 мин. Однако очереди к соответствующему сотруднику в кабинет 111 на тот момент не установлено. При получении консультации по предоставлению бесплатного и льготного питания сотрудником отдела образования не предоставлена соответствующая информация, поскольку со слов специалиста «Я отвечаю только за приём документов и зачисление детей в дошкольные организации образования». В результате, был приглашен компетентный сотрудник, который предоставил полную и достоверную информацию о порядке оказания госуслуги.

В данном случае «Тайный покупатель» столкнулся с барьером, выраженном в незнании порядка оказания предоставляемых услуг и дополнительного времени ожидания специалиста. Нужно отметить, что одним из принципов Открытого акимата является исключение административных барьеров и волокиты.

Время ожидания в очереди по талону в отдел ЖКХ также составило около 10 мин, очереди к сотруднику в кабинет 116 также не установлено. Специалистом предоставлена недостоверная информация о порядке оказания госуслуги «Выдача жилища чемпионам и призерам Олимпийских, Паралимпийских и Сурдлимпийских игр», а именно срок оказания, со слов специалиста – 5 рабочих дней.

Вместе с тем, услуга оказывается в два этапа: первый этап — решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении жилища – 8 рабочих дней и второй этап выдача жилища – не позднее 6 месяцев со дня поступления целевых текущих трансфертов.

Ожидание в очереди в отдел архитектуры и градостроительства (по госуслуге Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования), превысило 25 минут. Согласно стандарта госуслуги максимально допустимое время ожидания в очереди 15 минут. Очередей в кабинете 115 не установлено. На вопрос «тайного покупателя», почему не вызываете, сотрудник отдела ответила что время приема клиентов до 17:30 ч. (на момент обращения было 18:05 ч.) Однако в соответствии со стандартом до 17:30 ч. осуществляется только прием заявлений и выдача результатов. «Тайный покупатель» обратился за консультацией.

Время ожидания в очереди в отдел земельных отношений (по госуслуге приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) также составило около 25 минут. При входе в кабинет № 101 установлено, что специалиста вообще нет на рабочем месте. Со слов коллег находящихся в данном кабинете, сотрудник отпросился. Однако вопрос о замещении специалиста на период отсутствия отделом не предусмотрен. Необходимо отметить, что в данном отделе с подобной ситуацией «Тайный покупатель» сталкивается неоднократно.

Когда сотрудник, по той или иной причине не принимает клиентов, при этом разъясняя свой график рабочего времени в соответствии со стандартом не верно.

Также, ситуация с едким запахом сигаретного дыма по этажам акимата не изменилась. В помещениях санузлов акимата на подоконниках продолжают находится самодельные пепельницы. Кроме того, граждане находящиеся на данных этажах негативно отзывались на развеянный запах сигаретного дыма, сравнивая государственный орган с помещением для курения.

Данный факт в разрез противоречит ст. 159 Кодекса о здоровье и системы здравоохранения (Потребление табачных изделий запрещается в государственных органах и организациях).

По всем выявленным замечаниям в акимат Петропавловска направлены рекомендации об их устранении.